一、前  言

（一）编制说明

本报告为浙江金华天开电子材料有限公司（以下简称为“本公司”或“公司”）首次公开发布的《企业质量诚信报告》，系根据中华人民共和国国家标准GB/T 29467-2012《企业质量诚信管理实施规范》和GB/T 31870-2015《企业质量信用报告编写指南》的规定，结合本公司2022年度质量诚信体系建设情况编制而成。

本公司保证本报告中所载资料在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的绩效等不存在任何虚假记载、误导性陈述，并对其内容的真实性、准确性承担责任。

报告组织范围：浙江金华天开电子材料有限公司

报告覆盖时间：2022年1月1日至2022年12月1日期间

报告发布周期:1次/年

报告数据说明:报告内所涉数据来源于公司,数据真实有效。

报告获取方式：公司网站

（二）总经理致辞

尊敬的政府质监部门、各界朋友及同仁： 

浙江金华天开电子材料有限公司衷心感谢社会各界广大用户的厚爱、支持与合作！我公司拥有先进的生产工艺和设备，建立了严格的质量控制体系。公司始终本着“专注、环保”的经营理念，坚持“专注、环保 匠心、品质、坚持、诚信、合作、共赢、服务、责任”企业核心价值观，秉承“信誉为本、质量第一、持续改善、满意服务、以高品质、绿色环保的产品服务于市场，满足客户的需求，推进行业的进步和发展”的使命，不断为广大用户提供安全、环保、丰富、可靠的优质产品。

公司自创立以来，得到了各级领导和社会各界朋友的关心和帮助，得到了各位客户和供应商朋友的可贵支持，在此，我谨代表公司全体员工向关心和支持过我们公司发展的各位领导、各界朋友和全体新老客户表示最诚挚的谢意！

（三）公司简介

浙江金华天开电子材料有限公司创立于1985年，是中国弹性地板协会副会长，防静电协会副理事长单位，上海防静电工业协会副理事长单位，专业生产永久性防静电PVC地板（卷材）及商用同质透心碎花点PVC地板（卷材）。多年来公司坚持“科技兴厂、创新发展”的宗旨，集研发、生产于一体，产品品种、产品质量、技术水平、企业规模始终处于国内同行先进水平，连续多年被评为行业“行业十大品牌称号”。

天开公司生产的PVC热塑性防静电贴面板广泛应用在电子工业，计算机等IT行业，是电子工业不可缺的基础设施材料。

公司有大型热压机、大型连续热压机、及鼓式热压机等设备，拥有良好的经营环境和高素质的专业人才，高中级以上工程技术人员占总数的30%，具有极强的产品设计及开发能力，拥有完全自主的知识产权及多项专利技术，1989年国家计委将其产品列入国家级重大新产品试制计划，并于1993年通过国家验收，1994年国家科委将其产品列入国家级科技成果重点推广计划项目。

公司秉持“信义为本、质量第一、满意服务、持续改进”的质量方针，愿以一流的产品，一流的服务竭诚为国内外各界朋友服务。经过多年的发展，已有3000多家国内外知名企业采用了我公司产品，赢得了很好的声誉。

二、企业质量管理

（一）企业质量理念

公司成立之初，便致力于打造高质量产品，将产品质量视为企业生存和发展的重要基石，公司先后通过了ISO9001、ISO14001和ISO45001管理体系的认证，产品实物质量达到国际领先水平。天开不但在意产品的质量、更会在意产品的服务。客户的需求，竭尽满足、客户的意见，耐心聆听，孜孜不倦地为客户提供贴身服务。严格按该国际质量管理体系执行，使企业产品的质量得到有力的保障，从而使企业的质量方针得以顺利推行。为从根本上加强质量管理，提高公司经营质量，公司更以卓越绩效模式的导入为契机，推行全面质量管理，通过内部审核、自我评价、第三方审核或评价、不断寻找改进机会和持续改进的方式，迈向卓越的绩效。自建厂以来，公司从未出现过重大质量投诉，在历年接受各级质量技术研发中心门的抽检中，合格率均达100%。

公司通过会议、宣传栏、企业网站对企业文化、质量理念进行宣传。

（二）质量管理机构

 公司遵循质量管理“三不原则”：不接受不合格品、不制造不合格品，不流出不合格品。本着对产品质量的高度重视，公司建立质量负责人制度，制定了各料件、部件、产品的检验标准，并各司其职、相互沟通配合，从研发、采购、生产等各过程，加强产品质量把控。

图1：质量、环境、职业健康安全管理体系组织架构图

 

（三）质量管理体系

公司自引入ISO9001质量管理体系以来，“信义为本、质量第一、满意服务、持续改进”为质量方针，设计、开发生产和销售过程，按GB/T 19001-2016《质量管理体系要求》建立质量管理体系，形成了质量手册、程序文件和其他质量文件等，加以实施和保持，并持续改进有效性。

1、质量管理体系方针与目标

从导入ISO 9001质量管理体系，坚持产品质量的“安全可靠，持续改进”，到导入卓越绩效管理模式，推行全面质量管理，公司建立了以战略为核心，以GB/T 19580卓越绩效模式为框架的整合型全面质量管理体系，满足了顾客、股东、员工、供应商、社会和合作伙伴六大利益相关方的要求，在公司各层次建立了相应的战略规划、质量目标，并以公司绩效考核体系为依托，设立了质量考核KPI目标和质量问责制。

1.1质量方针：信义为本、质量第一、满意服务、持续改进

1.2质量方针理解：

a）强调对产品的质量要求必须以顾客和法律法规的要求为依据。

b）强调产品质量是通过对顾客要求和法律法规要求的深入分析之后，设计（包括产品设计和工艺设计）并制造出来的，而不是检验出来的。

c）强调系统管理的思想，通过对过程因素的识别和控制，来保证产品的质量。

d）对过程的结果进行记录和分析，找出改进方向，落实改进措施，不断改进过程业绩。

2、质量教育

在体系运行过程中，公司运用各种科学、有效的方法，测量、分析、改进，基于PDCA的系统方法，不断持续改善。公司运用多种工具，持续改进各部门、各层次的绩效，并采用标杆对比和学习的方式，不断修正个人工作思路和方式，确保实现个人和公司整体目标。公司积极与外部进行沟通交流，适时邀请专家对公司员工进行专项培训。公司定期对各级员工开展质量教育，对质量控制点进行专项管理，确保制造过程产品质量的一致性。

为牢固树立全体员工的诚信意识，公司每年年初制定本年度的教育培训计划。各部门负责人根据公司要求，编制教育培训计划和内容，认真组织下属的教育培训。各车间主任负责班组长及员工的诚信宣传教育工作。公司通过专题培训、书面文字进行张贴或传达、质量诚信先进员工经验交流、利用图片展示等多种方式对企业员工实施质量诚信教育。

3、质量法规及责任制度

公司通过收集法律法规及其它标准、要求，制定内部相关标准，使产品达到国家法律法规和国家、行业标准的要求（部分指标超过外部要求），从产品技术上践行社会责任。同时，公司制定了《质量、环境、职业健康安全管理目标》，对产品质量控制明确责任，遵循对质量事故不放过原则。

公司编制《法律、法规与其他要求控制程序》，积极识别收集法律、法规、行业与产品标准、定期对期合规性进行评价，以满足法律、法规以及客户的要求与期望。

表1：公司所遵守的质量标准和其他相关法律

类 别	内  容
员工权益 社会责任	《劳动法》、《工会法》、《消费者权益保护法》、《环境保护法》、《安全生产法》、《职业病防治法》、ISO9001、ISO14001标准、ISO45001标准等
产品标准 执行与制定	2000年参编SJ/T11236-2001《防静电贴面板通用规范》 2001年参编SJ/T10796-2001《防静电活动地板通用规范》 2001年参编SJ/T31469-2002《防静电地板施工及验收规范》 2005年参编SJ/T10694-2006《电子产品制造与应用系统防静电检测通用规范》 2005年参编GJB3007-2009《防静电工作区技术要求》 2006年参编GB50611-2010《电子工程防静电设计规范》 2010年参编GB50944-2013《防静电工程施工与质量验收规范》 2013年参编GB/T11982.2-2015 《聚氯乙烯卷材地板第2部分：同质聚氯乙烯卷材地板》 2020年主编SJ/T 11236—2020《防静电贴面板通用技术规范》 2023年主编T/ZZB 3220—2023《聚氯乙烯防静电贴面板》

 公司制定了《内部审核控制程序》、《管理评审控制程序》，并培养内审员团队，为确保体系运行的有效性和持续改进，安排了内审、过程审核和质量稽查。对于审核中发现的不符合项，由责任部门分析原因，制定纠正或预防措施，落实整改，并验证整改效果，最终形成内部审核报告，对体系的整改及不符合项的预防提出建议，并作为管理评审的一个重要输入，报告最高管理者。

公司制定了《不符合控制程序》、《纠正与预防措施控制程序》对不合格品进行了严格管控。公司所有的产品都经过在线检查，合格后方可流入下道工序或出厂。任何不合格产品均有明确的标识、记录、隔离和处理等要求，各种不合格产品返工、返修后必须经过重新检验合格后才能进入下道工序。

同时，根据《过程和产品的监视和测量控制程序》等，对于所有出现的不合格，均有详细记录，并由专人进行统计分析后，由责任单位依据《纠正与预防措施控制程序》制定纠正预防措施并进行整改，评估纠正预防措施有效之后方能关闭问题项。

此外，公司还制定了《管理手册》《生产和服务提供控制程序》《人力资源管理程序》等制度，对出现的质量问题进行问责和教育，并在日常研发、生产作业中，强调系统化，通过品管圈、持续改善等活动及质量工具的展开，充分应用PDCA循环，持续改善，追求卓越。

（四）质量诚信管理

1、质量承诺

a）诚信守法

高层领导遵循“专注、环保”的经营理念，严格遵循《公司法》《经济法》《合同法》《产品质量法》《安全生产法》《环保法》《劳动法》以及机械行业的相关法律法规，加强员工法律知识培训，配合政府部门开展普法教育活动，鼓励表彰员工的“正能量”，使诚信守法的作风深入公司全体员工的意识和行为。公司合同主动违约率为零，从不拖欠银行贷款，逾期应收账款降至合理范围，公司高层、中层领导都没有违法乱纪纪录，员工违法次数为零，在顾客、用户、公众、社会中树立了良好的信用道德形象。

b）满足客户需求

公司高度重视技术研发，加强了研发力量的投入，以客户需求为中心，积极听取客户关于功能、质量、配置等方面的意见和建议，开展产品改进和创新活动，满足客户对产品和交期的需求。在产品质量方面，公司严格执行ISO9001质量管理体系，通过开展技术攻关、质量改进、QC小组等活动，保障产品质量安全。

2、质量管理

--产品检测

1. 产品质量的跟踪

• 设计、生产中均进行评估，改进存在的风险和缺陷；
• 交付前进行测试，记录测试结果；
• 交付后跟踪客户对产品质量的反馈信息；

④定期对产品开展全项目检验；

⑤在顾客满意度调查问卷中进行产品质量调查。

（2）服务质量的跟踪

①登记顾客需求信息，服务后进行回访，跟踪服务有效性；

②收集分析服务质量信息，对服务质量进行改进；

③在顾客满意度调查问卷中进行服务质量调查。

--质量追溯

公司每年组织进行管理评审会议，评审质量、环境、职业健康安全等管理体系的适宜性、充分性和有效性，达到持续不断完善管理体系，确保公司体系方针和目标的实现，满足相关方要求。

--质量分析

公司通过统计口径、财务报表、专题会议等多种渠道全面收集、整理和测量产品质量的数据和信息，并对数据和信息进行分析，制定相应的改进措施。

3、运作管理

a）产品设计诚信管理

公司产品设计与研发严格从研发立项、过程各类活动记录、研发过程总结、管理考评控制研发相关的整个过程。

b）原材料或零部件采购诚信管理

采购物质分为二类：a．A类物资：重要物资构成最终产品的主要部分或关键部分，直接影响最终产品使用或安全性能，可能导致顾客严重投诉的物资；b．B类物资：一般生产辅助材料、配件及行政办公用品，它一般不影响最终产品的质量或即使略有影响，但也可采取措施予以纠正的物资。质量部检验员每年应将供方的交付质量状况加以统计做出《合格供方质量跟踪报告单》，作为供方评价的主要依据之一；供方连续3批产品交付检验定为不合格或出现严重质量问题时，办公室应要求供方做出改进，如改进仍达不到要求时，可取消其合格供方资格；办公室经理每年应结合对供方从质量（质量部统计）、价格、及时性及售后服务等方面加以评估，将结果记录于《合格供方质量跟踪报告单》中，并报总经理审阅。

在设备和零部件采购方面，对供应商的相关资质进行严格审查。在采购设备和零部件时，能够使用标准件的一律采购和使用标准件；需特殊加工的，需对使用效果进行充分验证，确保达到我公司要求。所有设备在使用前必须经过设备验证，确保符合产品工艺要求。

c）生产过程诚信管理

公司生产部、技术研发中心具体负责各品种生产管理与技术管理工作。制定并逐步完善了各种生产管理制度、工作标准、岗位操作规程和各类工艺规程、管理规程、标准操作规程。采用车间集中培训和班前、班后会对各岗位操作人员进行全面的岗位技能培训，持证上岗，并采用多种方式进行督查、考核，增强员工质量意识，提高操作水平，在生产过程中，各级管理人员严格履行管理职责，及时检查，及时纠正差错，保证生产秩序的稳定。

对生产所需的原料、辅料、包装材料进行投料前复核，把好中间产品、成品的质量，严格执行对不合格品的“不生产、不接收、不流转”的“三不原则”，关键工序设质量控制点，督促员工做好自检、互检，专检规程，严格批记录的管理规程，做到领用、发放和核对相统一。对每一生产步骤进行物料平衡，保证物料的投入和产品的产出数量与工艺要求相一致，确认无潜在质量隐患。

生产记录由生产部负责审核、印制和保管。员工操作必须按要求及时填写生产记录，做到字迹清晰、内容真实、数据完整，操作人及复核人签名确认。每批生产结束后，车间统计员把记录汇总、复核，及时上交生产部，经审核无误后，按批号整理归档，由专人管理。

公司根据行业特点及实际情况，加强生产过程的信息化建设水平，对公司整个生产过程实行系统化管理，并挖掘内部潜力，发挥技术骨干人员的力量，开展对现有设备进行持续性改造或科技创新工作，对薄弱环节进行技术攻关；生产员工上岗前要经过培训及考核，建立全员培训档案，通过集中培训、班前会培训、“传、帮、带”、目视化等多种方式进行培训，强化其工作技能和质量意识。生产员工严格遵守车间纪律。

公司推行精细化生产组织模式以缩短生产和交货周期，快速适应市场订单品种和数量高低起伏的变化，在降低库存基础上满足客户需求，满足了客户对电扶梯产品性能的全面了解和产品质量的进一步认可，订货率也随之提高，并且在很大程度上解决了售后质量问题，减少了售后服务工作人员的工作量，使售后服务工作安排更加柔性化。

4、营销管理

公司根据战略要求，对市场进行细分，以提高资源和运作的有效性针对性。针对不同类型顾客确定顾客的需求与期望，针对其需求与期望来确定适当的方法，建立相应的体系与团队，建立各种渠道和方法，针对性的进行顾客需求与期望的了解。

公司通过展览会、行业会议、行业标委会、公共媒体、互联网、外部机构等渠道，以问卷调查、面对面或电话访谈、观察查询、外部委托等方法，了解客户的需求和期望。

公司各部门定期搜集顾客信息，解析后确定的顾客需求信息按照不同细分市场进行分类梳理总结，形成不同顾客群的需求与期望数据库，并从中归纳出针对不同细分市场顾客群总体需求特点的汇总资料，供产品规划、产品开发设计、过程控制等决策时参考。

公司以“专注、环保 匠心、品质、坚持、诚信、合作、共赢、服务、责任”为核心价值观，要求业务人员对于任何一位客户，不论他下单与否，都要做到热情、周到，都要尽量满足他们的所有合理需求,从各方面增加业务人员的技能和素质，提升了顾客成交率。

公司建立顾客回访制度，采取顾客自愿形式，记录顾客联系电话、订购时间等相关信息，在顾客购买一段时间后（通常是一年内）进行电话回访，提升顾客满意度。

公司建立及时反馈处理用户投诉意见的快速反应机制，投诉/应急处理的响应时间原则上不超过1天，对不可预测的变化，及时采取应对措施。

 

（五）企业文化建设

1、愿景、使命、价值观

表2：公司的质量理念

项 目	内   容
使命	信誉为本、质量第一、持续改善、满意服务、以高品质、绿色环保的产品服务于市场，满足客户的需求，推进行业的进步和发展
愿景	踏踏实实，稳步发展，创百年企业，树百年品牌
核心价值观	专注、环保 匠心、品质、坚持、诚信、合作、共赢、服务、责任
经营理念	专注、环保

2、品牌建设情况

浙江金华天开电子材料有限公司以产品质量赢得市场口碑，在行业内品牌形象上佳，产品知名度在业界具有很高知名度，产品和服务得到用户认可，近三年来，顾客满意度一直处于上升趋势。公司在顾客与市场方面的绩效结果，包括顾客满意表明天开稳定处于在较高的水平。

公司不断壮大“精、专、新”的研发队伍，持续改善产品技术水平和质量性能，近三年来产品多次获得客户和同行认可。

（六）企业技术水平

    1、专利情况

近年内，公司共获得授权专利41项，其中发明专利2项,实用新型专利37项，计算机软件著作2项。

表3：产品和技术所获荣誉

序号	专利名称	专利号
1	一种制造材料内部具有均匀分布导电丝网的防静电PVC卷材的工艺方法及成套设备	2009100009274
2	干砂处理设备	2016207922743
3	一种改良型造粒机	2016207922048
4	一种PVC卷材的涂覆机构	2016207922599
5	一种PVC用的双向染料机	201620792232X
6	一种水砂机	2016207921685
7	一种高效新型混料机	201620792190X
8	一种除尘冷却塔	2017216069538
9	一种PVC地板生产落料结构	2017216076758
10	一种两段式塑料板材颗粒切割装置	2017216076743
11	一种塑型板材割断装置	201721606903X
12	一种注塑机用外侧加料混合装置	2017216082903
13	一种板材硬度检测装置	2019216960377
14	一种板材平整度检测装置	2019216960432
15	一种PVC抗静电卷材用压合装置	2019216967215
16	一种PVC抗静电卷材收卷过程中的除尘装置	2019216902831
17	一种PVC抗静电卷材用切割装置	2019216902598
18	一种PVC抗静电卷材输送用导向装置	2019216903425
19	一种PVC抗静电卷材压合后的冷却装置	2019216903444
20	一种方便更换的PVC抗静电卷材用收卷装置	2019216966867
21	一种用于PVC板材切割时除尘装置	2019217529877
22	一种PVC卷材生产用厚度检测设备	2019217535083
23	一种PVC抗静电卷材原料用染料设备	2019217529646
24	一种塑型板材生产用切断设备	2019217529595
25	一种PVC卷材加工用毛边处理设备	2019217535030
26	一种适用于PVC材料用的造粒设备	2019217529843
27	一种PVC板材再加工弯曲成型装置	2019222362506
28	一种PVC板材用开槽切割装置	2019222308200
29	一种板材加工时用的除尘设备	2019222308041
30	一种PVC板材破碎装置	2019222308037
31	一种PVC地板生产用的原料平铺装置	2019222308319
32	一种注塑机用原料添加设备	2019222308022
33	一种PVC板材快速环切装置	2019222313660
34	一种PVC薄板批量切割装置	2019222308323
35	一种防静电PVC卷材鼓硫同步生产线	2020225994178
36	一种同质透心PVC卷材用层压机	202022599371X
37	一种凹凸纹PVC防滑卷材	2020225966159
38	一种耐磨型石英砂PVC卷材	2020225966426
39	天开PVC卷材自动化生产线电控系统V1.0	2020SR0137278
40	天开鼓硫辅线速度同步控制系统V1.0	2020SR0137249
41	一种节能环保的复合PVC材料及其制备方法	ZL202210159862.3

 

2、产品检验标准与水平

公司将企业标准化贯穿于生产全过程，从原辅材料、包装材料的采购、半成品、成品检验等各个环节，均制定了相关标准。从而使产品从原辅材料进厂到成品出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中，对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。

3、产品质量水平

自建厂以来，公司从未出现过重大质量投诉，在历年接受各级质量技术研发中心门的抽检中，合格率均达100%。

（七）企业计量水平

公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规，从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等环节建立了一整套管理文件和控制方法。设有专兼职计量人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作，注重对计量管理人员的专业培训，为公司的计量管理的规范化提供了有力的保障。

为确保产品质量，在产品生产工艺中严格过程控制，对生产工艺过程中的原辅材料等加强计量管理，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。

对计量器具从采购、入库出库严格按照审批计划和管理程序执行，仓库有专人保管计量器具，建立台帐和登记手续，计量器具的领用出库必须通过检定，有检定合格证方可投入使用；对在用的计量器具严格按周期检定，强化现场检查和监管，掌握其使用情况，发现问题及时处理；对存在问题部门提出整改意见，采取积极有效措施进行整改，为生产优质产品奠定了坚实的计量基础。

表4：公司采用的检测设备

 

序号	仪器名称	检测项目
	残余凹陷机	凹陷度、残余凹陷度
	电子天平秤	单位面积质量
	数显千分尺	测量厚度
	卷尺	测量地板的长度、宽度
	数显厚度规	测量厚度、残余凹陷度
	光泽仪	光泽度
	鼓风恒温箱	加热尺寸变化、加热翘曲
	防静电测试仪	测试地板的电阻值
	生化培养箱	12.8℃低温柔韧性测试用控温箱
	材料拉力实验机	PVC地板焊接强度伸长率测试

 

（八）认证认可情况

目前公司已通过ISO9001质量认证企业验收，并准备开展“浙江制造”品牌认证，公司将严格按国际质量管理体系执行，使企业产品的质量得到有力的保障，从而使企业“信义为本、质量第一、满意服务、持续改进”的质量方针得以顺利推行。

--管理体系

通过ISO9001、ISO14001和ISO45001三体系认证，产品达到业内先进水平。

（九）产品质量承诺

公司提供售后服务，保障顾客的利益。用户对产品质量和服务有异议时，在 24小时内作出响应，3个工作日内给出方案。在正常维护条件下使用，自验收之日起 2 年内免费更换，若因用户操作不当或者其他非质量问题导致产品无法正常使用，制造商应根据用户的需求协助解决。

（十）质量投诉处理

公司建立并实施顾客投诉处理流程，确保及时有效地处理客户投诉。客户投诉由专职人员处理，每张投诉单，均应严密监控，根据客户投诉类型与程度的差异，以客户为中心并注重收集和解决客户的反馈，并采取必要的纠正/预防措施，以防止类似问题的重复发生。以电话回访的方式跟踪投诉处理过程，了解顾客的满意度。

同时，公司质检部门对客诉信息定期监测，设立售后服务部，对市场中重复发生及影响客户满意度和产品体验的问题进行集中收集，并加以分析，形成报告。定期组织内部各部门召开产品质量会议。组建品管圈、跨部门产品质量改善团队、同时联动上游供应商及相关合作伙伴，对重大产品质量问题进行攻坚改善，消除质量风险，提升产品质量满意度。

（十一）质量风险监测

公司制定常规产品生产运行控制流程，做到每一个环节严格控制，严格把关，确保每个零件的生产都符合相关要求，确保最终产品质量的合格。公司还运用三检制，即自检、互检、专检，对产品质量进行严格把控。其中自检包括了产品生产全过程，员工对自己所生产出来的产品，按照图纸或要求自行进行检验，并作出是否合格的判定且在检验记录上做好相关的自检记录。单元化模块化的生产模式，使产品关键质量环节得以暴露和控制，进而保证产品质量安全，防范质量安全风险。 

公司制定了质量控制体系，成立了以总经理为最高领导人，明确了质量控制体系结构及各相关部门职责。

三、展望

    多年来，我们坚定不移地走合作共赢的发展道路，与众多优秀合作伙伴开展全方位、多形式的合资与合作，在合作中学习，在合作中提高，追求长期发展和互利共赢。我们相信，通过智慧的联合，团队的协作，将帮助我们实现优势互补，开创天开的宏伟蓝图。